Jobs bei BI

Support Manager (m/w/d) in Leipzig

  21. Oktober 2020 Jobs bei BI

Wir glauben daran, dass die Energiewende digital beschleunigt werden kann. Hierfür setzen wir neueste, hoch skalierbare Cloud-Technologien ein. Damit sorgen wir für mehr Effizienz und Transparenz im Umgang mit Rohstoffen und Energie.

Dafür suchen wir einen Support Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres agilen Teams.

Gemeinsam mit Projektmanagement, Softwareentwicklung und Operations unterstützt Du und Dein Team die Bereitstellung unserer Services in der Cloud.

Unsere digitalen Dienstleistungen entwickeln sich jeden Tag um gute Ideen weiter. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell davon profitieren und sich mit uns weiterentwickeln können.

Deine Aufgaben

  • Du sicherst den Betrieb unserer Weblösungen egal ob On-Premise oder in der Cloud im direkten Kontakt mit Kunden ab (1st-/ 2nd-Level-Support).
  • Du nimmst system- und komponentenübergreifende Störfälle auf, qualifizierst, priorisierst und analysierst sie und löst sie selbst oder gibst sie im Ticketsystem weiter.
  • Mit Deinem fachlichen und technischen Knowhow sorgst Du dafür, dass Deine Lösungen für unsere Softwareentwickler geeignet sind und behältst dabei den stabilen Betrieb im Auge.
  • Du verfolgst die Bearbeitung der Tickets und achtest darauf, dass die kundenindividuellen Reaktions- und Rückmeldezeiten eingehalten werden.
  • Dein Feedback hilft unseren Kunden, die Systeme noch besser zu verstehen.
  • Gemeinsam mit unserer Entwicklungsabteilung erarbeitest und realisierst Du Konzepte, die langfristig für einen stabileren Systembetrieb sorgen.
  • Unserer DevOps Abteilung gibst Du kontinuierlich Feedback, mit welchen Konfigurationsparametern Systeme noch stabiler betrieben werden können.
  • Du pflegst unsere Dokumentation um eingegangene Anfragen und Anpassungen, um häufiger auftretende Störfälle schneller zu lösen.
  • Auf unseren Cloudsystemen behältst Du mit Dashboards, Log-Analysen und konfigurierbaren Alarmen unsere Anwendungen im Auge und sorgst für einen reibungsfreien und performanten Betrieb.

Das bringst Du mit

  • Spaß an der technischen Diskussion in der Lösungsfindung mit Kollegen auf Augenhöhe
  • Ein abgeschlossenes Studium oder eine Fachausbildung in einem relevanten Bereich ist immer gut, aber wir schätzen praktische Erfahrung als Quereinsteiger ebenso
  • Erfahrung in der agilen und eigenverantwortlichen Zusammenarbeit mit Projektmanagern, Softwareentwicklern und dem Systembetrieb
  • Praktische Erfahrung in der Kundenkommunikation, technisches Verständnis und Freude im Umgang mit der IT
  • Im Idealfall hast Du erste Erfahrungen im IT-Support-Umfeld (Service-Desk) und mit IT-Support-Prozessen (ITIL)
  • Lebhaftes Interesse am Problemlösen und Optimieren, sowie die Begeisterung, Dich stets in neue Technologien einzuarbeiten
  • Die Einfachheit in der Nutzung und die Qualität der Automatisierung bringst Du zusammen
  • Für Dich soll Software nicht nur funktionieren, sondern auch begeistern

Das sind wir

Wir, die BI Business Intelligence GmbH, sind seit 1998 ein IT-Beratungs- und Softwareentwicklungshaus aus Leipzig mit knapp 40 MitarbeiterInnen.
Wir stehen für Innovation, Qualität und langfristige Lösungen!

  • Offene und wertschätzende Unternehmenskultur – wir kommunizieren auf Augenhöhe
  • Motivierender Teamspirit – wir arbeiten an gemeinsam gesetzten Zielen
  • Persönliche Weiterentwicklung – uns ist die Weiterentwicklung Deiner Skills wichtig
  • Agile Arbeitswelt mit kurzen Entscheidungswegen – wir schaffen unkompliziert die passenden Rahmenbedingungen für Deine erfolgreiche Arbeit
  • Moderner Arbeitsplatz und neues Büro im „kreativen Süden von Leipzig“
  • Flexible Arbeitszeiten – wir glauben, ein gutes Verhältnis zwischen Arbeit und Freizeit erhält langfristig die Kreativität
  • Spannende Aufgaben und anspruchsvolle Herausforderungen

Dein Weg zu uns

Du fühlst dich angesprochen und möchtest gerne ein Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung
unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und der Referenznummer SM-2020 an: E-Mail:

Oder jetzt auch ganz einfach online bewerben!

Online-Bewerbung

Deine Rückfragen beantwortet Dir Karin Lehmann gerne unter:
Tel.: +49 341 393787-00
E-Mail:

Kontaktieren Sie uns

BI Business Intelligence GmbH
Simildenstraße 20
04277 Leipzig

+49 341-393787-00

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